Herroepingsrecht

Neem altijd eerst contact met ons op via info@multitastes.com als je een artikel wilt terugsturen.

Als de koper het herroepingsrecht wil uitoefenen, mag hij het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of de koper het product wil houden. Tijdens deze periode zal de koper het product en de verpakking met zorg behandelen. De koper zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, volgens de redelijke en duidelijke retourinstructies van Multi Tastes. De koper is verantwoordelijk voor de juiste retourzending. De koper wordt daarom aangeraden zendingen aangetekend en verzekerd terug te sturen en is verantwoordelijk voor het bewaren van het retourzendingsdocument.

De koper heeft het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. De koper heeft na de annulering nog 14 dagen om de product(en) terug te sturen. De koper zal dan gecrediteerd worden voor het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten. De verzendkosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de koper. Raadpleeg de website van de vervoerder voor de exacte tarieven. Als de koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, raden wij hem uitdrukkelijk aan de zendingen aangetekend, verzekerd en goed verpakt terug te sturen. De verantwoordelijkheid voor de juiste retourzending ligt bij de koper. De koper moet het bewijs van verzending met de track & trace gegevens van de verzekerde retourzending bewaren. Als er iets misgaat met de retourzending, kan de koper dan de vervoerder aansprakelijk stellen. Om van dit recht gebruik te maken moet de koper contact opnemen met Multi Tastes via info@multitastes.com. De koper kan ook het modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Multi Tastes betaalt het bedrag van de bestelling terug binnen 14 dagen na kennisgeving van de retourzending als het product in goede orde ontvangen is.

Als de bestelling onvolledig, beschadigd of gebrekkig blijkt te zijn, moet de koper binnen 3 werkdagen contact opnemen met de klantendienst.

 

Uitzonderingen

  1. Op maat gemaakte producten: Sommige door de koper gekochte producten zijn op maat gemaakt. Daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is dus definitief na succesvolle betaling.
  2. Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waarvan het zegel verbroken is: De koper heeft het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, op voorwaarde dat het zegel niet verbroken is. Als het zegel verbroken is, is de bestelling definitief en kan niet teruggestuurd worden.
  3. Producten met een beperkte houdbaarheid: Sommige producten die de koper via onze webwinkel koopt zijn slechts beperkt houdbaar en kunnen daarom niet teruggestuurd worden. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing. De verkoop is dus definitief na succesvolle betaling.

 

Retouradres

Ons retouradres is:

Multi Tastes

Deltalaan 209

7417 VG Deventer

Nederland

 

Bij vragen over het herroepingsrecht kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. We zullen je graag helpen.

 

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@multitastes.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk je geschil voor bemiddeling aan te melden via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU klachten ook melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.