Право на отзыв

Всегда сначала связывайся с нами по адресу info@multitastes.com, если ты хочешь вернуть свой продукт.

Если покупатель хочет воспользоваться правом отзыва, он должен распаковать или использовать товар только в той степени, которая необходима для того, чтобы судить, хочет ли покупатель оставить товар у себя. В течение этого периода покупатель будет бережно относиться к продукту и его упаковке. Покупатель должен вернуть товар со всеми поставленными аксессуарами и, насколько это возможно, в оригинальном состоянии и упаковке, в соответствии с разумными и понятными инструкциями по возврату от Multi Tastes. Покупатель отвечает за правильную обратную пересылку. Поэтому покупателю рекомендуется возвращать отправления заказной почтой и застрахованными, и он несет ответственность за сохранение документа о возврате отправления.

Покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его получения без объяснения причин. У покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар(ы) после отмены. После этого покупателю будет зачтена полная сумма заказа, за исключением стоимости доставки. Расходы на доставку, связанные с возвратом товара, несет покупатель. За точными тарифами обращайся на сайт перевозчика. Если покупатель воспользуется правом отзыва, мы настоятельно рекомендуем ему отправить обратно отправления заказной почтой, застрахованные и надлежащим образом упакованные. Ответственность за правильную обратную пересылку лежит на покупателе. Покупатель должен сохранить доказательство отправки с данными трека и отслеживания застрахованного обратного отправления. Если что-то пойдет не так с обратной отправкой, покупатель может потом возложить ответственность на перевозчика. Чтобы воспользоваться этим правом, покупатель должен связаться с Multi Tastes через info@multitastes.com. Покупатель также может использовать типовую форму отзыва (PDF), но не обязан этого делать. Multi Tastes вернёт сумму заказа в течение 14 дней после уведомления о возврате, если товар был получен в исправном состоянии.

Если заказ окажется некомплектным, поврежденным или бракованным, покупатель должен связаться со службой поддержки в течение 3 рабочих дней.

 

Исключения

  1. Продукты, сделанные на заказ: Некоторые продукты, приобретаемые покупателем, делаются на заказ. Поэтому право на отзыв не действует. Поэтому продажа является окончательной после успешной оплаты.
  2. Гигиенические продукты или продукты с риском для здоровья, у которых нарушена пломба: Покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после получения без объяснения причин, при условии, что пломба не нарушена. Если пломба нарушена, заказ является окончательным и возврату не подлежит.
  3. Продукты с ограниченным сроком годности: Некоторые продукты, которые покупатель приобретает через наш интернет-магазин, имеют только ограниченный срок годности и поэтому не подлежат возврату. Поэтому право на отзыв не применяется. Таким образом, продажа является окончательной после успешной оплаты.

 

Обратный адрес

Наш обратный адрес таков:

Multi Tastes

Deltalaan 209

7417 VG Deventer

Нидерланды

 

В случае возникновения вопросов о праве на отзыв ты всегда можешь обратиться в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь тебе.

 

Жалобы

Всегда может случиться так, что что-то пойдет не совсем так, как планировалось. Мы рекомендуем тебе сначала обратиться с жалобами к нам, отправив письмо по адресу info@multitastes.com. Если это не приведет к решению, можно зарегистрировать свой спор для посредничества через Stichting WebwinkelKeur по адресу https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. С 15 февраля 2016 года потребители в ЕС также могут сообщать о жалобах через платформу УСО Европейской комиссии. Эта платформа УСО находится по адресу http://ec.europa.eu/odr. Если твоя жалоба пока не рассматривается в другом месте, то ты можешь свободно подать жалобу через платформу Европейского Союза.